仕様書のない状態でホテルの業務マニュアル作成をしなくてはならなかった。 特定の分野のため、専門のテクニカルライターがいなかった。
具体的事例を各スタッフにインタビューを行い、聞き取りしたデータを体系化することでマニュアルを書き起こした。さらにそれをもとに更に意見を伺うという作業の繰り返しによってマニュアルを完成させた。 このマニュアルを評価いただき、続けて総務、経理といった管理マニュアルのご依頼もいただいた。
